أكسا ويُداوي تستعرضان جهودهما في التحول الرقمي وخططهما المستقبلية لتحسين الكفاءة التشغيلية وتعزيز تجربة العملاء
نظمت شركة أكسا، الرائدة في خدمات التأمين، بالتعاون مع يُداوي، الشركة المتخصصة في الحلول الطبية الرقمية، لقاءً صحفياً لاستعراض أحدث التطورات في شراكتهما الاستراتيجية. تأتي هذه الشراكة كجزء من استراتيجية أكسا للتوسع وتعزيز تواجدها في مصر، بالإضافة إلى تسريع وتيرة التحول الرقمي لأنظمة البنية التحتية، ونماذج التشغيل، وإدارة التغيير بشكل عام، وهو جزء من التحول الشامل للأنظمة والأفراد. كما تهدف أكسا إلى تفعيل شراكات خدمية لتغطية كافة الجوانب التأمينية الخاصة بالرعاية الصحية، وابتكار حلول تأمينية متطورة تلبي الاحتياجات المتنوعة لعملائها. حضر اللقاء الصحفي عمر شلباية، الرئيس التنفيذي لشركات أكسا مصر، وكريم خشبة، الرئيس التنفيذي لشركة يُداوي.
وخلال اللقاء، تم تسليط الضوء على رحلة التحول الرقمي لشركات أكسا مصر التي بدأت منذ تأسيس الشركة في مصر عام 2015، حيث تم إطلاق منصة MyAXA، أول تطبيق رقمي، في عام 2016، ويتم تطويره باستمرار من خلال إضافة خدمات جديدة ودعم تقني. من بين هذه الخدمات، تحسين تجربة العملاء بالوصول إلى بطاقاتهم الطبية الإلكترونية مباشرة، مما يلغي الحاجة إلى المعاملات الورقية. بالإضافة إلى ذلك، يتيح التطبيق للمستخدمين تقديم مطالبات التأمين وتتبع حالة طلباتهم بسهولة. لدعم هذا التحول الرقمي، استثمرت أكسا جهودًا كبيرة في تحديث أنظمتها الأساسية ونماذج التشغيل وإدارة التغيير بشكل عام. تستهدف أكسا إتمام هذا التحول على جميع خطوط الأعمال بحلول نهاية عام 2025.
وامتدت جهود أكسا في التحول الرقمي لتشمل شراكتها مع يُداوي كشريك رئيسي في التحول الرقمي في القطاع الصحي، حيث تسعى هذه الشراكة إلى رقمنة الخدمات الطبية وتحسين الكفاءة وتقديم تجربة سلسة للعملاء.
بدأت الشراكة مع يُداوي بتوصيل الدواء، ثم تطورت إلى تعاون رقمي يهدف إلى تحسين الكفاءة التشغيلية وتعزيز تجربة العملاء من خلال تبسيط ورقمنة عمليات الموافقة على الخدمات الطبية. وخلال الفترة الماضية، تعاونت أكسا ويُداوي بشكل وثيق لتطوير الأنظمة التكنولوجية الداخلية لمقدمي الخدمات الطبية والعملاء، إلى جانب تنظيم برامج تدريب وورش عمل لفرق العمل لضمان الاستفادة القصوى من الخدمات المقدمة. كما تهدف هذه الشراكة إلى دعم العملاء من خلال تقديم المطالبات الطبية والموافقات بشكل إلكتروني وفوري، مما يسهم في تقليل الوقت اللازم للموافقة بشكل كبير، ويعزز رضا العملاء في التعاملات الرقمية ويقلل من الإجراءات الورقية، مما يساهم في خلق بيئة أكثر استدامة.
تشير المؤشرات منذ بداية العام إلى أن التحول الرقمي من خلال هذه الشراكة أدى إلى تحسين كبير في الكفاءة، حيث بلغ إجمالي المعاملات أكثر من 959 ألف معاملة منذ بداية العام، واستفاد أكثر من 400 ألف مؤمن عليهم من الخدمات الرقمية. بفضل التحول الرقمي، تم تقليل وقت الموافقات الطبية بنسبة تصل إلى 75%، بمتوسط فعلي يقل عن 10 دقائق، مما يعكس التزام أكسا بتوفير تجربة سلسة ومريحة للعملاء وتقليل فترات الانتظار بفضل استثماراتها في الابتكار والتكنولوجيا.
وفي هذا السياق، أشاد عمر شلباية، الرئيس التنفيذي لشركات أكسا مصر، بالشراكة مع يُداوي التي تتماشى مع استراتيجية أكسا التي تلتزم بتقديم حلول تأمينية مبتكرة بإستخدام الرقمنة. وقال: ” تعتمد استراتيجية أكسا على التحول الرقمي بهدف تحسين الكفاءة التشغيلية وتعزيز تجربة العملاء، وذلك بدعم مستمر من الهيئة العامة للرقابة المالية، التي ساهمت في تسريع وتيرة التحول الرقمي.”
وأضاف شلباية: “منذ تواجدها في مصر عام 2015، تعمل أكسا على تطوير حلول تأمينية مبتكرة تلبي احتياجات عملائها المتنوعة. نهدف إلى توسيع نطاق الخدمات الرقمية لتشمل جميع مجالات الأعمال بحلول 2025، لذلك نعمل على تفعيل شراكات متنوعة، مثل شراكتنا الاستراتيجية مع يُداوي. تُعد هذه الشراكة خطوة مهمة نحو تقديم تجربة تأمين رقمية متكاملة لعملائنا، حيث نسعى لتسهيل الإجراءات وتوفير الوقت والجهد، مع تحسين جودة الخدمات. نؤمن بأن الاستثمار في التكنولوجيا الرقمية هو مفتاح مستقبل التأمين، وسنواصل تطوير حلول مبتكرة تلبي احتياجات عملائنا المتغيرة.”
ومن جانبه، قال كريم خشبة، الرئيس التنفيذي لشركة يُداوي: “نحن سعداء بشراكتنا مع أكسا، التي تتماشى مع استراتيجيتنا منذ تأسيس “يدواي” في عام 2018، وهي تقديم حلول إدارة منافع الصيدليات من خلال الربط الرقمي بين شركات التأمين ومقدمي الخدمات الطبية، بما يشمل المستشفيات، ومعامل التحاليل، ومراكز الأشعة، والصيدليات، وعيادات الأسنان، بهدف تقديم خدمة أسهل وأسرع للعملاء. وأكد خشبة أن الشركة تراهن على دورها الريادي في تطوير وميكنة منظومة الرعاية الصحية في مصر بشكل شامل، بما يتماشى مع توجهات القيادة السياسية ورؤية 2030 بناءً على تكليفات السيد رئيس الجمهورية.”
جدير بالذكر أن أكسا وقعت بروتوكول تعاون مع يُداوي العام الماضي، مما يتيح لعملاء أكسا إدارة خدماتهم الصحية بسهولة، بما في ذلك طلب الأدوية وإدارة الروشتات الطبية عبر تطبيق MyAXA. بالإضافة إلى توسيع نطاق الخدمات ليشمل الروشتات الطبية الإلكترونية، مما يسهل على العملاء صرف الأدوية من الصيدليات المعتمدة.
ويأتي ذلك ضمن جهود الشركة للتحول الرقمي، حيث تعمل على رقمنة العمليات المختلفة والاعتماد على نظم المعلومات والبريد الإلكتروني، إلى جانب إطلاق بطاقات أعمال إلكترونية. وتفخر أكسا مصر بكونها أول شركة تأمين تتخذ هذه الخطوة المبتكرة للحد من النفايات الورقية.
